ECチームは毎週、同じ配送案内・返品手順・商品説明を何百回も入力しています。PhraseVault® はこれらの定型文を検索可能なライブラリに保存し、Shopify管理画面・Amazonセラーセントラル・メール・チャットなどあらゆるツールで即座に呼び出せます。
ECチームにテキストエキスパンダーが必要な理由
カスタマーサポートの一般的なテンプレートについてはカスタマーサポート向けテキストエキスパンダーをご覧ください。本記事ではネットショップ特有の業務に焦点を当てます。
注文・配送のコミュニケーション
- 配送遅延のお知らせ — 注文番号・理由・新しいお届け予定日・追跡URLを含む定型文
- 発送完了通知 — 配送業者・追跡番号・お届け予定日を含むテンプレート
- 配送トラブル対応 — 「配達済み表示だが届いていない」への対応文
- 季節配送締切 — お正月・お中元・お歳暮などの配送締切日案内
返品・交換・返金
- 返品承認 — 返品受付番号・返送手順・返金スケジュールを含む定型文
- 交換手続き — サイズ・カラー変更の対応文
- 返金ステータス更新 — 返金処理日・反映予定日を含む通知文
商品リスティングテキスト
- サイズガイド — カテゴリ共通のサイズ表説明文
- 素材・お手入れ方法 — 「綿100%。洗濯機使用可。乾燥機低温。漂白剤不可。」
- 配送情報ブロック — 全商品ページに共通挿入する送料・配送日数の説明文
- 返品ポリシー概要 — 商品ページ用の返品条件の短縮版
マーケットプレイス対応
Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングなどのモールでは、各プラットフォームのルールに従った迅速な回答が求められます。PhraseVault で定型文を管理すれば、規約を守りながら素早く対応できます。
- 配送状況の問い合わせ対応
- 商品に関する質問への回答
- 返品・交換の調整
- クレーム・紛争対応のテンプレート
レビュー返信
- 高評価レビューへの返信 — 商品名・お客様の感想への具体的な返答を含むお礼文
- 低評価レビューへの返信 — お詫びと対応提案を含む丁寧な回答文
内部オペレーション
- 不正注文記録 — 住所不一致・IP情報・対応内容の定型記録
- 在庫差異記録 — SKU・実数・システム数・原因・調整内容
- 仕入先連絡 — 再発注のリードタイム・MOQ・単価確認テンプレート
EC向けフレーズを試す
すぐに使えるダイナミックプレースホルダー付きのEC向けフレーズです。ダウンロードしてPhraseVaultにインポートできます。
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データは端末内に保存
PhraseVault はすべてのフレーズをローカルに保存します。クラウド同期なし、テレメトリなし、アカウント不要。顧客情報を含むテンプレートが外部サーバーに送信されることはありません。ソースコードは公開されています。
チーム全体で共有
チーム共有機能を使えば、CS担当者・商品担当・オペレーションスタッフ全員が同じフレーズライブラリで作業できます。ブラックフライデーやセール時期のサポート増員時に特に有効です。
あらゆるECプラットフォームで動作
PhraseVault はクリップボード経由で動作するため、Shopify・Amazonセラーセントラル・楽天RMS・Yahoo!ストアクリエイター・Zendesk・Gmailなど、あらゆるアプリで使えます。ブラウザ拡張やプラグインは不要です。
PhraseVaultを試す
PhraseVaultをダウンロードして、14日間すべての機能を無料でお試しください。EC向けフレーズライブラリを構築し、繰り返しの入力作業から解放されましょう。